Livraison

Quelle est la zone géographique de livraison?

Les produits que nous mettons à votre disposition sur notre boutique en ligne sont disponibles pour une livraison à destination de la France métropolitaine, la Corse, Monaco, Andorre.

Les prix sont indiqués en euros.

Quel est le délai d'une livraison standard?

Nous vous proposons des délais de livraison différents suivant le transporteur choisi :

Colissimo : un délai de 2 à 5 jours s’applique pour le transport de votre colis.
Chronopost : un délai de 24 heures s’applique.

Pour les colis volumineux qui nécessitent un transport spécial, les délais de livraison peuvent être plus longs.

Nous vous rappelons qu’au temps de livraison s’ajoute le temps nécessaire à l’expédition de votre colis qui est de 48 heures. Les délais sont exprimés en jours ouvrables.

Puis-je être livré rapidement?

Vous pouvez choisir d’être livré rapidement avec Chronopost. Le délai est de 24 à 48 heures sur certaines zones, après l’expédition de votre colis par nos soins.

Puis-je me faire livrer en dehors de mon domicile?

Vous pouvez sélectionner l’adresse de livraison de votre choix. Vous pouvez la renseigner de deux manières :

Dans votre compte client, rubrique « Carnet d’adresses », cliquez sur « Ajouter une nouvelle adresse », puis renseignez l’adresse de votre choix.
Au moment de la validation de votre commande, cliquez sur « Nouvelle adresse » dans la section « Adresse de livraison », puis renseignez l’adresse de votre choix.

Quels sont les frais de livraison?

Voici les frais de livraison que nous vous proposons :

Transporteur	Délai de livraison	Frais de port
Mondial Relay	3 jours ouvrables	4,20€
Colissimo	2 à 5 jours ouvrables	5,90€
Chronopost domicile	24 heures ouvrables	13,90€

Pour les produits volumineux qui nécessitent un transport spécial, voici la grille tarifaire que nous proposons :

Poids total de la commande	Frais de port
1 à 9 kg	13,90€
10 à 19 kg	16,90€
20 à 29 kg	19,90€
30 à 39 kg	22,90€
40 à 49 kg	26,90€
50 à 59 kg	29,90€
60 à 69 kg	29,90€
70 à 79 kg	34,90€
80 à 89 kg	34,90€

Comment fonctionne le suivi de commande?

Pour suivre votre commande, deux possibilités s’offrent à vous :

Lorsque votre commande est expédiée, un mail de confirmation vous est envoyé. Ce mail contient un lien de suivi de vos colis. Cliquez dessus, celui-ci vous dirigera vers l’interface de notre transporteur pour en suivre l’évolution.
Depuis votre espace client, dans la rubrique « mes commandes » qui se trouve sur la gauche pour les ordinateurs, tablettes et en bas de page pour les smartphones, rendez-vous sur la commande concernée puis cliquez sur « voir la commande ». Dirigez-vous ensuite sur l’onglet « livraison de commande », vous pourrez ensuite cliquer sur le lien correspondant au numéro de suivi pour être dirigé vers l’interface de notre transporteur.

Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison?

En cas d’absence au moment de la livraison, le livreur déposera un avis de passage dans votre boîte aux lettres afin de vous informer sur les démarches à suivre pour reprogrammer une livraison ou récupérer votre colis.

Ma commande m'a été livrée en plusieurs fois, vais-je payer un supplément?

Il est possible que les articles de votre commande soient livrés en plusieurs fois. Dans ce cas, l’équipe Kdoons prendrait à sa charge les frais de livraison supplémentaires sans supplément à payer pour vous.

Ma commande ne m'a pas été livrée, que dois-je faire?

N’oubliez pas de suivre l’acheminement de votre colis sur la plateforme de notre transporteur.

Si votre colis est mentionné comme livré, vérifiez que l’adresse de livraison sur votre espace client dans la rubrique « mes commandes » correspond bien avec celle souhaitée.

Si les informations relatives à votre commande sont justes, n’hésitez pas à vous rapprocher de notre service client via le formulaire de contact pour que nous puissions faire le nécessaire.

Commande

Comment commander sur KDOONS ?

Pour passer une commande, il vous suffit de choisir les articles qui vous intéressent en sélectionnant la quantité souhaitée, puis en les ajoutant au panier.

Une fois votre panier rempli, vous pouvez le sélectionner à l’aide de l’icône en haut à droite du site. Il vous suffira ensuite de cocher la case « Procéder au paiement » puis de remplir les informations nécessaires pour finaliser vos achats. Une fois votre commande validée, un e-mail de confirmation vous sera envoyé.

Comment savoir si ma commande a été validée ?

Lorsque la commande a été validée, un e-mail de confirmation vous avertira que le paiement a bien été effectué et que votre commande a été prise en compte dans nos locaux.

Nous expédierons ensuite la commande sous 2 jours ouvrés.

Comment fonctionne le suivi de commande ?

Pour suivre votre commande, deux possibilités s’offrent à vous :

Lorsque votre commande est expédiée, un mail de confirmation vous est envoyé. Ce mail vous informera contient un lien pour suivre votre colis. Cliquez dessus, celui-ci vous dirigera vers l’interface de notre transporteur pour en suivre l’évolution.

Depuis votre espace client, dans la rubrique « mes commandes » qui se trouve sur la gauche pour les ordinateurs, tablettes et en bas de page pour les smartphones, rendez-vous sur la commande concernée puis cliquez sur « voir la commande ». Dirigez-vous ensuite sur l’onglet « livraison de commande », vous pourrez ensuite cliquer sur le lien correspondant au numéro de suivi pour être dirigé vers l’interface de notre transporteur.

Puis-je annuler ou modifier une commande ?

Lorsqu’une commande est validée, notre plateforme logistique reçoit immédiatement l’information, pour une expédition dans les plus brefs délais.

C’est pourquoi il n’est pas possible d’annuler ou de modifier une commande après validation de votre part.

Ma commande n’est pas complète, que dois-je faire

Il est possible que votre commande ait été divisée en plusieurs colis. Dans ce cas de figure, les colis peuvent être livrés à des dates différentes. Nous vous invitons à suivre les différents colis au moyen des numéros de suivi que nous vous enverrons par e-mail.

Si toutefois un des colis n'était pas livré, nous vous invitons à remplir le formulaire de contact afin de faire une réclamation pour que nous puissions satisfaire votre requête.

Produit

Comment rechercher un produit sur le site ?

Pour une recherche d’articles agréable, nous avons classé les produits par univers, puis par catégories. Lorsque vous êtes rentré dans une des catégories, une colonne sur la gauche vous permettra d’approfondir votre recherche en filtrant par collection, par prix, par couleur ou par genre les différents produits. Pour les smartphones, une fois dans la catégorie de votre choix une icône apparaîtra sous le logo à gauche, cliquez dessus pour accéder à la colonne de filtrage.

Vous pouvez également rechercher un produit en utilisant notre barre de recherche, située en en-tête du site. Saisissez une référence ou un mot-clé de votre choix et laissez-vous guider.

Comment avoir davantage d’informations sur un produit ?

Pour avoir davantage d’informations sur un produit, il vous suffit de cliquer dessus. Lorsque vous êtes sur la page produit concernée, en bas de page, vous trouverez une rubrique « Détails ». Cette rubrique vous donnera un descriptif du produit ainsi que sa taille, son poids, sa matière, etc…

Comment donner mon avis sur un produit ?

Vous pouvez donner votre avis sur les produits de votre choix. Pour ce faire, il vous suffit de sélectionner l’article désiré puis de vous rendre dans la rubrique « avis » situé sous la photo.

Vous pouvez ainsi noter, puis argumenter sur un produit, avant de soumettre votre avis qui sera visible par notre équipe et par toutes personnes visitant le site. N’hésitez pas à laisser un commentaire, nous serons à votre écoute.

Découvrez vos avis sur les produits dans votre espace client.

Comment savoir si le produit est en stock ?

Nous vous proposons uniquement des articles qui sont disponibles à l’achat. Notre stock est évalué après chaque commande, pour que les produits épuisés ne soient pas visibles sur notre site.

Nous rappelons que les achats effectués par virement bancaire ont un délai de traitement plus long que les paiements par carte bancaire ou par PayPal, ce qui n’assure pas la disponibilité de certains articles.

Le produit ne me convient pas, puis-je le retourner ?

Si le produit ne vous convient pas, il vous est possible de le retourner sous 14 jours à compter de la réception du colis. Si vous êtes abonné à notre newsletter, un délai de 30 jours s’offre à vous pour décider de vous rétracter.

Une fois le colis réceptionné par notre équipe, nous vous proposerons le remboursement sous 7 jours ouvrés.

Les conditions sur l’état du produit doivent être respectées pour que notre politique de retour soit possible. Les frais de renvoi sont à la charge du client.

Le produit est défectueux, que dois-je faire ?

Si un produit est défectueux, nous vous invitons à nous contacter à travers le formulaire de contact pour être mis en relation avec le SAV. Une preuve vous sera alors demandée pour connaître les raisons du litige (photo ou vidéo). Une fois le dossier validé, nous procédons à un renvoi de la marchandise à nos frais ou à un remboursement correspondant à la valeur du ou des produits défectueux.

Si votre colis est endommagé, vous êtes en droit de déposer des réserves écrites au livreur voire de refuser. N’hésitez pas à ouvrir le colis en présence du livreur en cas de doute afin de pouvoir émettre les réserves nécessaires. Nous mettons tout en œuvre afin d’améliorer en permanence nos services et vous offrir les meilleures conditions possibles pour le transport.

Paiement

Comment payer ma commande ?

Pour procéder au paiement de votre commande, il vous suffit d’accéder à l’icône du panier et de cliquer sur « procéder au paiement ». Ensuite connectez-vous ou créez un compte, si vous n’en possédez pas, pour passer à l’étape suivante.

Quels sont les différents moyens de paiement ?

Nous vous proposons 3 moyens de paiements différents :

Carte bancaire : les cartes Visa, Mastercard et CB sont acceptées sur notre site. Vous pouvez payer de cette façon en renseignant vos coordonnées bancaires sur l’interface de notre partenaire BNP Paribas.

PayPal : en choisissant ce mode de paiement, vous êtes dirigé sur l’interface PayPal pour y renseigner vos identifiants afin de valider votre commande.

Virement : après avoir validé votre commande, un e-mail vous sera envoyé avec l’IBAN ET LE CODE BIC de notre société qu’il faudra renseigner afin de finaliser votre achat. Il vous suffira d’effectuer un virement au montant exact de la commande, avec pour sujet le numéro de commande que vous pouvez trouver sur le bon de commande.

Nous vous rappelons que si nous n’avons pas reçu votre virement dans les 7 jours après la validation de la commande, elle sera automatiquement annulée.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Les informations communiquées lors du paiement sur notre boutique en ligne se font de façon totalement sécurisée et cryptée. Nous n’avons en aucun cas accès à vos données personnelles.

Pour la carte bancaire, le certificat « Secure socket layer » (SSL) vous assure une totale confidentialité. De même, dans le cas où le paiement s’effectue par PayPal, la plateforme assure la confidentialité de vos renseignements personnels.

N’hésitez pas à vous rendre sur notre page paiement sécurisé pour avoir plus de détails sur la sécurité des paiements.

Comment obtenir une facture ?

Pour obtenir une facture, rendez-vous sur votre espace client, dans la rubrique « mes commandes ». Sélectionnez la commande concernée puis cliquez sur « voir la commande ». Dirigez-vous ensuite sur l’onglet « factures », ainsi la facture s’affichera à l’écran. Pour l’imprimer, il vous suffira de sélectionner en haut a droit la mention « imprimer la facture ».

Mon paiement a été refusé, que dois-je faire ?

Si votre paiement a été refusé, nous vous conseillons de renouveler l’opération en vérifiant bien que les informations fournies soient correctes. Pour la carte bancaire, vérifiez bien que les 16 chiffres, la date d’expiration ainsi que le cryptogramme de sécurité au dos de la carte soient exacts.

Si le problème persiste, nous vous conseillons de contacter votre banque ou PayPal.

Retours/remboursements

Comment effectuer un retour pour un remboursement ?

Il est possible de faire un échange lorsque le produit ne correspond pas à votre commande ou lorsqu’un article est défectueux. Dans ce cas les frais de retour sont à notre charge.

Si vous souhaitez pour une autre raison retourner l’article, vous avez 14 jours pour le faire (30 jours pour les clients inscrits à notre newsletter). Dans ce cas, nous procédons au remboursement sous 7 jours après réception de la marchandise. Dans ce cas de figure, les frais de retour seront à votre charge.

Pour retourner un produit, rendez-vous sur la page « nous contacter ». Veuillez remplir le formulaire de contact en indiquant votre nom, prénom, adresse e-mail. Sélectionnez ensuite dans l’objet de votre demande « retour/remboursement ». Enfin, renseignez dans votre message la raison du retour pour que nous puissions en tenir compte et améliorer nos services.

A la suite de votre demande, notre service après-vente se chargera de prendre contact avec vous afin de vous guider pour les démarches nécessaires à votre requête.

Quelles sont les conditions pour retourner un produit ?

Assurez- vous que le(s) produit(s) à retourner respecte(nt) notre politique de retour :

Les articles soldés ne sont ni repris ni échangés.
Les articles doivent être intacts et sans la moindre trace d’usure.
Les articles ne doivent être ni portés, ni utilisés.
Les articles doivent être retournés dans leurs emballages d’origine avec leurs étiquettes d’origines.
Les articles personnalisés ne sont ni repris ni échangés.

Le remboursement prend-il du temps ?

Le remboursement de votre commande s’effectue après avoir reçu puis validé votre colis retour par notre équipe.

Nous procédons à un remboursement en passant par le même moyen de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande.

Nous nous engageons à vous rembourser dans un délai de 7 jours ouvrés au maximum après la réception de votre colis.

Mon compte

Comment créer un compte sur KDOONS.com ?

Pour les ordinateurs et tablettes :

Dans un premier temps, cliquez sur l’icône « mon compte » qui se trouve en haut à droite du site.
Puis dans la rubrique nouveaux clients à droite, cliquez sur « créer un compte »
Complétez les informations demandées afin de finaliser votre création de compte
Vous pouvez cocher la case « je m’abonne à la newsletter » pour recevoir sur votre boite mail les dernières tendances du moment.

Pour les smartphones :

Dans un premier temps, cliquez sur l’icône du menu qui se trouve à gauche du logo KDOONS.
Accédez à l’onglet « compte » puis cliquez sur « créer un compte ».
Complétez les informations demandées afin de finaliser votre création de compte
Vous pouvez cocher la case « je m’abonne à la newsletter » pour recevoir sur votre boite mail les dernières tendances du moment.

J’ai oublié mon mot de passe, comment faire ?

Vous pouvez facilement récupérer votre mot de passe si vous ne vous en souvenez plus. Rendez-vous dans votre espace client en haut à droite pour les ordinateurs, tablettes et en haut à gauche pour les smartphones. Cliquez ensuite sur « mot de passe oublié ? » sous l’intitulé « clients enregistrés ». Complétez les informations demandées, un e-mail vous sera alors envoyé. Il vous suffira ensuite d’en suivre les indications pour créer votre nouveau mot de passe.

Je veux modifier mon identifiant, comment faire ?

Vous pouvez modifier facilement votre adresse e-mail en vous rendant sur votre espace client dans la rubrique « informations du compte ». Cliquez sur « modifier l’e-mail » sous votre nom et prénom. Votre nouvelle adresse e-mail ainsi que votre mot de passe actuel vous seront demandés. À la suite de cette démarche, un mail de confirmation vous sera envoyé sur votre nouvelle adresse e-mail.

Comment m’abonner à la newsletter ?

Pour vous abonner à notre newsletter, deux choix s’offrent à vous :

Rendez-vous en bas de toutes nos pages de notre boutique en ligne, vous trouverez un bandeau d’inscription sur lequel vous pouvez renseigner votre adresse mail pour y être abonné.
Dans un deuxième temps, vous pouvez y accéder depuis votre espace client dans l’onglet « abonnements à la newsletter » qui se trouve sur la gauche pour les ordinateurs, tablettes et en bas de page pour les smartphones. Cliquez dessus, il vous suffira de cocher « je m’abonne » et d’enregistrer votre demande.

N’hésitez pas à vous abonner pour recevoir les dernières nouveautés et les tendances du moment.

Mon compte est-il sécurisé ?

L’équipe KDOONS est responsable du traitement des données liées à votre compte client. Les données collectées lorsque vous créez un compte client sont uniquement utilisées pour améliorer votre expérience sur notre boutique en ligne. Elles peuvent être transmise aux autres sociétés en liens avec notre site afin de rendre possibles les services proposés.

Pour en savoir plus quant à l’utilisation de vos données dans le cadre du Règlement Général de Protection des Données (RGPD), rendez-vous sur la page « politique de confidentialité ».

Comment modifier mon adresse de facturation ?

Pour modifier l’adresse de facturation sur notre boutique en ligne, il vous suffit de vous rendre dans votre espace client a l’aide de l’icône qui se trouve en haut à droite pour les ordinateurs et tablettes, en haut à gauche pour les smartphones. Dans la rubrique « mon compte » vous trouverez votre carnet d’adresses avec votre adresse de facturation, cliquez sur « modifier l’adresse » puis renseignez celle de votre choix.

Comment modifier mon adresse de livraison ?

Pour modifier l’adresse de livraison sur notre boutique en ligne, il vous suffit de vous rendre dans votre espace client a l’aide de l’icône qui se trouve en haut à droite pour les ordinateurs et tablettes, en haut à gauche pour les smartphones. Dans la rubrique « mon compte » vous trouverez votre carnet d’adresses avec votre adresse de livraison, cliquez sur « modifier l’adresse » puis renseignez celle de votre choix.